Politique d’expédition

Politique de livraison numérique — NOVELIFY

Dernière mise à jour : 10 août 2026

Chez NOVELIFY, nous commercialisons exclusivement des eBooks, guides et autres contenus numériques.

Par conséquent, sauf indication contraire explicite sur une page produit, aucune expédition physique n’est effectuée pour les commandes passées sur notre boutique.

1. Livraison numérique

Tous les produits achetés sur NOVELIFY sont livrés sous forme numérique.

Après confirmation du paiement, votre eBook ou contenu numérique peut être mis à votre disposition par :

un lien de téléchargement affiché après la commande ;
un lien de téléchargement envoyé à l’adresse e-mail utilisée lors de votre achat ;
une page d’accès dédiée ;
ou tout autre moyen numérique indiqué au moment de la commande.

2. Délais de livraison

La livraison numérique est généralement effectuée immédiatement ou dans les minutes suivant la confirmation du paiement.

Dans certains cas exceptionnels, un délai supplémentaire peut être nécessaire, notamment en raison :

d’un problème technique ;
d’un délai de confirmation du paiement ;
d’une erreur dans les informations fournies lors de la commande ;
ou d’une opération de maintenance temporaire.

3. Vous n’avez pas reçu votre produit numérique ?

Si vous ne recevez pas votre eBook ou votre lien d’accès après votre achat, nous vous recommandons de :

vérifier votre boîte de réception ;
vérifier vos dossiers « Courriers indésirables », « Spam » ou « Promotions » ;
vérifier que l’adresse e-mail renseignée lors de la commande est correcte ;
patienter quelques minutes après la confirmation du paiement.

Si vous ne trouvez toujours pas votre produit numérique, contactez-nous à :

contact@novelify.store

Merci d’indiquer, dans la mesure du possible, votre nom ainsi que votre numéro de commande afin que nous puissions retrouver votre achat et vous aider rapidement.

4. Absence d’expédition physique

NOVELIFY ne vend actuellement aucun produit physique.

Aucun colis ne sera donc expédié et aucun frais de livraison physique ne sera facturé, sauf indication contraire clairement affichée sur une page produit avant la commande.

5. Problèmes techniques

Si votre lien de téléchargement ne fonctionne pas, si le fichier semble endommagé ou si vous rencontrez un problème pour accéder à votre achat, veuillez contacter notre service client.

Après vérification de votre commande, nous ferons notre possible pour résoudre le problème et, lorsque cela est approprié, vous fournir un nouvel accès au contenu acheté.

6. Adresse e-mail incorrecte

Il appartient au client de fournir une adresse e-mail exacte et accessible lors de la commande.

Si vous avez indiqué une adresse incorrecte, contactez-nous dès que possible à :

contact@novelify.store

Nous ferons notre possible pour vous aider à récupérer l’accès à votre achat, sous réserve de pouvoir vérifier la commande et l’identité de l’acheteur.

7. Compatibilité des fichiers

Il appartient au client de vérifier qu’il dispose d’un appareil et, le cas échéant, d’un logiciel compatible avec le format du produit numérique acheté.

Les informations relatives au format ou aux modalités d’accès sont indiquées sur la page produit lorsqu’elles sont nécessaires à l’utilisation du contenu.

En cas de difficulté de lecture ou d’ouverture d’un fichier, vous pouvez contacter notre service client.

8. Remboursements et droit de rétractation

Les conditions relatives aux remboursements et au droit de rétractation sont précisées dans notre Politique de remboursement, disponible sur notre site.

Nous vous invitons à la consulter avant de finaliser votre commande.