Refund policy

Politique de retour et de remboursement — Bookora

Dernière mise à jour : 10 août 2026

Chez Bookora, nous proposons exclusivement des produits numériques (eBooks) accessibles en téléchargement ou en lecture numérique. En raison de la nature dématérialisée de nos produits, nous appliquons la politique suivante.

1. Produits numériques

Tous les eBooks vendus sur Bookora sont des produits numériques. Une fois votre commande validée et l’accès au contenu numérique fourni, le produit ne peut généralement pas être retourné comme un produit physique.

2. Demande de remboursement

Nous pouvons étudier une demande de remboursement dans les situations suivantes :

Vous avez acheté le même eBook plusieurs fois par erreur.
Le fichier fourni est techniquement défectueux et nous ne sommes pas en mesure de résoudre le problème.
Vous avez rencontré un problème empêchant l'accès ou le téléchargement de l'eBook, après vérification de la situation.
Le produit reçu ne correspond pas au produit présenté sur notre boutique.

Toute demande de remboursement doit être envoyée dans un délai raisonnable après l'achat.

3. Produits non conformes ou problèmes techniques

Si vous rencontrez un problème avec votre eBook, contactez-nous avant de demander un remboursement.

Nous ferons notre possible pour vous fournir une solution, notamment en vous renvoyant le fichier ou en rétablissant votre accès au produit lorsque cela est possible.

4. Cas dans lesquels un remboursement peut être refusé

Une demande de remboursement peut être refusée notamment lorsque :

L'eBook a été correctement livré et accessible conformément à la description.
Vous avez simplement changé d'avis après avoir obtenu l'accès au contenu numérique.
Le contenu correspond à la description et aux informations présentées sur la page du produit.
Vous avez téléchargé ou utilisé le produit et aucun problème technique ou défaut n'est constaté.

5. Droit de rétractation

Lorsque la législation applicable prévoit un droit de rétractation pour les contenus numériques, celui-ci peut être soumis à des conditions particulières.

En particulier, pour un contenu numérique dont l'exécution commence immédiatement après l'achat, votre droit de rétractation peut être perdu lorsque vous avez expressément demandé que l'accès au contenu commence avant la fin du délai légal de rétractation et reconnu que vous renoncez à ce droit, lorsque cette renonciation est exigée par la législation applicable.

Les droits impératifs qui vous sont accordés par la législation de votre pays restent applicables.

6. Comment demander un remboursement ?

Pour effectuer une demande, contactez notre service client à l'adresse :

belo49175@gmail.com

Merci d'indiquer dans votre message :

Votre nom
L'adresse e-mail utilisée lors de la commande
Le numéro de commande
Le nom de l'eBook concerné
La raison de votre demande
Une description du problème rencontré, le cas échéant

Nous examinerons votre demande et vous répondrons dans les meilleurs délais.

7. Remboursement approuvé

Lorsqu'un remboursement est approuvé, celui-ci est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, lorsque cela est techniquement possible.

Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.

8. Contact

Pour toute question concernant cette politique ou votre commande, vous pouvez nous contacter :

Bookora
E-mail :