Politique de remboursement

Politique de remboursement — NOVELIFY

Dernière mise à jour : 10 août 2026

Chez NOVELIFY, nous commercialisons principalement des produits numériques, notamment des eBooks, guides PDF et autres contenus téléchargeables.

La présente politique explique les conditions applicables aux demandes de remboursement, au droit de rétractation et aux problèmes rencontrés avec un produit numérique.

1. Droit de rétractation pour les produits numériques

En principe, lors d’un achat à distance, le consommateur dispose d’un délai légal de rétractation.

Toutefois, conformément aux dispositions applicables aux contenus numériques non fournis sur un support matériel, le droit de rétractation peut être perdu lorsque l’exécution du contrat commence avant la fin du délai de rétractation et que le client :

a donné préalablement son consentement exprès pour que l’accès au contenu numérique commence immédiatement ;
a reconnu expressément qu’il perdra son droit de rétractation lorsque l’exécution du contenu numérique aura commencé dans les conditions prévues par la loi ;
a reçu la confirmation de son accord conformément aux dispositions légales applicables.

Lorsque ces conditions sont réunies et que l’accès au contenu numérique a commencé, le client ne peut plus exercer son droit de rétractation pour le seul motif qu’il a changé d’avis.

2. Lorsque les conditions de renonciation ne sont pas réunies

Lorsque les conditions légales permettant la perte du droit de rétractation ne sont pas réunies, le client conserve les droits dont il bénéficie en vertu de la législation applicable.

Aucune disposition de la présente politique ne vise à supprimer ou limiter les droits légaux obligatoires du consommateur.

3. Produit inaccessible ou problème technique

Si vous ne parvenez pas à télécharger votre produit, si le lien d’accès ne fonctionne pas, si le fichier est endommagé ou si vous rencontrez tout autre problème technique, contactez-nous à :

contact@novelify.store

Merci d’indiquer, dans la mesure du possible :

votre nom ;
votre numéro de commande ;
l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
une description du problème rencontré.

Nous vérifierons votre commande et ferons notre possible pour rétablir votre accès ou vous fournir un fichier fonctionnel dans les meilleurs délais.

4. Produit non conforme

Si le contenu numérique fourni ne correspond pas au produit commandé, ne peut pas être utilisé conformément aux caractéristiques annoncées ou présente un défaut relevant de la garantie légale de conformité, vous bénéficiez des droits prévus par la législation applicable.

Selon la situation et les dispositions légales applicables, une remise en conformité, un nouvel accès au contenu, une réduction du prix ou la résolution du contrat peut notamment être applicable.

La présente politique commerciale ne limite pas la garantie légale de conformité dont bénéficie le consommateur.

5. Commande en double ou erreur de paiement

Si vous pensez avoir été facturé plusieurs fois pour la même commande ou constatez une anomalie de paiement, contactez-nous à :

belo49175@gmail.com

Après vérification, nous procéderons, lorsque cela est justifié, aux corrections ou remboursements appropriés.

6. Demandes de remboursement pour changement d’avis

Lorsque le client a valablement demandé l’accès immédiat au contenu numérique, reconnu la perte de son droit de rétractation et que l’exécution a commencé conformément aux conditions légales applicables, NOVELIFY n’est pas tenue d’accorder un remboursement pour un simple changement d’avis.

Nous pouvons néanmoins examiner certaines demandes au cas par cas, sans que cette possibilité constitue une obligation ou crée un droit automatique à remboursement.

7. Absence de résultat garanti

Sauf indication contraire expresse, l’achat d’un eBook, guide ou contenu éducatif ne constitue pas une garantie de résultat personnel, professionnel ou financier.

Les résultats peuvent notamment dépendre de la situation, des connaissances, des efforts et de l’utilisation que chaque client fait des informations fournies.

Cette disposition ne limite pas les droits légaux applicables lorsqu’un produit numérique est défectueux ou non conforme à sa description.

8. Délai de traitement des demandes

Nous faisons notre possible pour répondre aux demandes liées à une commande dans les meilleurs délais.

Lorsqu’un remboursement est accordé, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur le moyen de paiement du client peut dépendre du prestataire de paiement ou de l’établissement bancaire concerné.